Gestion de l’e-r?putation

Mise en place de votre strat?gie de communication pour am?liorer les avis de vos clients

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En savoir plus sur nos services de gestion de la r?putation en ligne

en tant qu'agence de marketing et de communication, Esario peut cr?er et produire tout le mat?riel n?cessaire pour obtenir plus d'avis en ligne par vos anciens h?tes. Ci-dessous des exemples de solutions que nous avons d?j? mis en place avec succ?s pour atteindre cet objectif.

Le webmarketing offre de nombreuses solutions pour promouvoir ses produits et services. Cependant , le retour sur investissement et la rentabilit? d?pendra en grande partie de la r?putation de votre entreprise et de la confiance port?e par les gens envers votre marque.

Nos services de gestion de la r?putation en ligne (e-r?putation) d?bute par une analyse de comment vous collectez les nouveaux avis et de comment vous d?tectez les nouveaux articles parlant de vos produits ou services. Tous commentaires vous ?tant directement dirig?s doivent obtenir une r?ponse. Les reproches les plus courants doivent ?tre report? afin de fournir de nouvelles solutions.

L’am?lioration de votre e-r?putation n?cessitera d’avoir une attitude pro-active pour fournir une meilleure exp?rience ? vos clients, avant, durant et apr?s avoir achet? vos produits ou services.

Inviter vos clients ? ?crire leur avis, fait preuve d’un d?sir de transparence de la part de votre h?tel. ?Voici ci-dessous des exemples de supports de communication?pour atteindre cet objectif?:

  • Livre de bienvenue dans la chambre : ajouter une page avec les liens aux sites de r?f?rences d’avis d’h?tels ainsi que de vos pages sur les r?seaux sociaux.
  • Page de destination pour se connecter au Wifi: quand un client utilise votre?WiFi gratuit et se connecte, la page d’accueil devra comprendre les liens afin que votre h?te puisse laisser un avis sur votre h?tel.
  • Merchandising dans l’ascenseur : ajouter vos prospectus ou un tableau de messages.
  • Carte locale : donner une carte des alentours de l’h?tel durant son check-in tout en y incluant un message leur sugg?rant d’?crire leur avis.
  • Tablets?? l’accueil : demandez aux d?fenseurs de votre marque s’ils ont le temps d’ajouter un avais apr?s le check-out.
  • Facture

Apr?s le d?part du client, restez en contact avec lui et invitez-le ? d’?crire son s?jour ? votre h?tel :

  • Utilisez des outils comme Review Express de TripAdvisor ou envoyez un courriel???post-stay demandant leur avis sur leur s?jour.
  • Newsletter :?ajouter une section avec les liens envoyant aux pages de votre h?tel sur les?sites d’opinions de clients